Support-Engineer

Deine Aufgaben

Als Customer Care Support Engineer bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielst eine Schlüsselrolle in der direkten Kundenbetreuung. Du sorgst dafür, dass unsere Kundensupportsysteme reibungslos funktionieren, behebst technische Probleme und entwickelst Lösungen, um die Kundenerfahrung zu optimieren. Deine Arbeit trägt massgeblich dazu bei, unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten.

Betreuung des Ticketsystems, inklusive Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Störungstickets.
Unterstützung der Kunden per Telefondienst und Remote-Support.
Bearbeitung von Anfragen im 1st-Level-Support.
Durchführung von Wartungen an Kundensystemen gemäss den vereinbarten Service Agreements.
Konfiguration, Wartung und Sicherung von Kunden-Netzwerk- und Serversystemen.
Proaktive Überwachung und Fehlerbehebung von Netzwerk- und IT-Systemen.
Planung und Umsetzung von Netzwerkupgrades sowie Erweiterungen.
Sicherstellung einer stabilen und effizienten Netzwerkinfrastruktur.
Unterstützung bei der Sicherstellung einer reibungslosen Konnektivität und Kommunikation im Unternehmen.

Das macht dich zum idealen Kandidaten

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation. Zudem bringst du Erfahrung im Systemengineering und in der Optimierung von Kundensupportsystemen mit. Deine technischen Fähigkeiten ermöglichen dir die Konfiguration und Wartung von IT-Systemen. Du kommunizierst klar, arbeitest eng mit dem Supportteam zusammen und gehst Probleme proaktiv an. Dabei findest du innovative Lösungen, arbeitest gerne im Team und stellst stets die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt.

Das kannst du bei uns erwarten

Bei uns erwartet dich eine spannende Position, in der du die Kundenerfahrung aktiv mitgestalten kannst. Du hast die Möglichkeit, deine technischen Fähigkeiten im Bereich Kundensupport und Systemengineering gezielt weiterzuentwickeln. Dich erwartet ein freundliches, kooperatives Arbeitsumfeld mit Raum für persönliches Wachstum, Weiterbildung und berufliche Entwicklung.